Politique de remboursement

📦 Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (Clients Union Européenne)

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre espace client :https://creationconsacree.com/account
. Vous pouvez également nous contacter par email à creationconsacree@gmail.com

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2. Conditions de retour

Les produits doivent être :
    •    Non utilisés
    •    Non portés (bijoux)
    •    Non lavés (textile)
    •    En parfait état
    •    Dans leur emballage d’origine

Tout article retourné incomplet, abîmé, utilisé ou sali ne pourra pas être remboursé.

Pour des raisons d’hygiène, les bijoux portés ne sont pas acceptés au retour.

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3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :
    •    Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
    •    Produits gravés ou imprimés à la demande
    •    Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène

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4. Procédure de retour
    1.    Envoyez un email à [creationconsacree@gmail.com] avec :
    •    Votre numéro de commande
    •    Le ou les articles concernés
    2.    Attendez notre confirmation de retour
    3.    Renvoyez l’article à l’adresse suivante :

[Création Consacrée]
[9 rue de la cotate, 90380 ROPPE, FRANCE]

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous vous recommandons un envoi suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

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5. Remboursements

Après réception et inspection du produit :
    •    Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
    •    Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf si la loi l’impose ou en cas d’erreur de notre part).

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6. Articles endommagés ou erreur de commande

Si un article (mug, cadre textile, bijou, gourde…) arrive cassé, défectueux ou incorrect :

Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :
    •    Photo du produit
    •    Photo du colis
    •    Numéro de commande

Nous proposerons, selon le cas :
    •    Un remplacement
    •    Un remboursement
    •    Un avoir

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7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement :
    •    En cas de défaut
    •    Ou d’erreur de notre part

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8. Contact

Pour toute demande :
📧 [creationconsacree@gmail.com]

📍 [Création Consacrée]